第一章 总则
第一条 为�；は颜叩恼比ㄒ�，维护社会经济秩序，增进社会主义市场经济健康生长，制定本法。
第二条 消费者为生活消费需要购置、使用商品或者接受效劳，其权益受本法�；�；本法未作划定的，受其他有关执法、规则�；�。
第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供效劳，应当遵守本法；本法未作划定的，应当遵守其他有关执法、规则。
第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公正、老实信用的原则。
第五条 国家�；は颜叩恼比ㄒ娌皇芮趾�。
国家接纳步伐，包管消费者依法行使权利，维护消费者的正当权益。
国家提倡文明、健康、节约资源和�；で榭龅南逊椒�，阻挡浪费。
第六条 �；は颜叩恼比ㄒ媸侨缁岬呐浜显鹑�。
国家勉励、支持一切组织和个人对损害消费者正当权益的行为进行社会监督。
公共流传媒介应当做好维护消费者正当权益的宣传，对损害消费者正当权益的行为进行舆论监督。
第二章 消费者的权利
第七条 消费者在购置、使用商品和接受效劳时享有人身、工业宁静不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和效劳，切合包管人身、工业宁静的要求。
第八条 消费者享有知悉其购置、使用的商品或者接受的效劳的真实情况的权利。
消费者有权凭据商品或者效劳的差别情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、品级、主要成份、生产日期、有效期限、检验及格证明、使用要领说明书、售后效劳，或者效劳的内容、规格、用度等有关情况。
第九条 消费者享有自主选择商品或者效劳的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者效劳的经营者，自主选择商品品种或者效劳方法，自主决定购置或者不购置任何一种商品、接受或者不接受任何一项效劳。
消费者在自主选择商品或者效劳时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条 消费者享有公正交易的权利。
消费者在购置商品或者接受效劳时，有权获得质量包管、价格合理、计量正确等公正交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条 消费者因购置、使用商品或者接受效劳受到人身、工业损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第十二条 消费者享有依法建立维护自身正当权益的社会组织的权利。
第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益�；し矫娴闹兜娜ɡ�。
消费者应当努力掌握所需商品或者效劳的知识和使用技术，正确使用商品，提高自我�；ひ馐�。
第十四条 消费者在购置、使用商品和接受效劳时，享有人格尊严、民族民俗习惯获得尊重的权利，享有个人信息依法获得�；さ娜ɡ�。
第十五条 消费者享有对商品和效劳以及�；は颜呷ㄒ媸虑榻屑喽降娜ɡ�。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其事情人员在�；は颜呷ㄒ媸虑橹械奈シㄊе靶形�，有权对�；は颜呷ㄒ媸虑樘岢雠馈⒔ㄒ�。
第三章 经营者的义务
第十六条 经营者向消费者提供商品或者效劳，应当依照本法和其他有关执法、规则的划定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当凭据约定履行义务，但双方的约定不得违背执法、规则的划定。
经营者向消费者提供商品或者效劳，应当恪守社会公德，诚信经营，包管消费者的正当权益；不得设定不公正、不对理的交易条件，不得强制交易。
第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者效劳的意见，接受消费者的监督。
第十八条 经营者应当包管其提供的商品或者效劳切合包管人身、工业宁静的要求。对可能危及人身、工业宁静的商品和效劳，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受效劳的要领以及避免危害爆发的要领。
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、趁魅站、口岸、影剧院等经营场合的经营者，应当对消费者尽到宁静包管义务。
第十九条 经营者发明其提供的商品或者效劳保存缺陷，有危及人身、工业宁静危险的，应当立即向有关行政部分报告和见告消费者，并接纳停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者效劳等步伐。接纳召回步伐的，经营者应当担负消费者因商品被召回支出的须要用度。
第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者效劳的质量、性能、用途、有效期限等信息，应认真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者效劳的质量和使用要领等问题提出的询问，应看成出真实、明确的回复。
经营者提供商品或者效劳应当明码标价。
第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记。
租赁他人柜台或者园地的经营者，应当标明其真实名称和标记。
第二十二条 经营者提供商品或者效劳，应当凭据国家有关划定或者商业老例向消费者出具发票等购货凭证或者效劳票据；消费者索要发票等购货凭证或者效劳票据的，经营者必须出具。
第二十三条 经营者应当包管在正常使用商品或者接受效劳的情况下其提供的商品或者效劳应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购置该商品或者接受该效劳前已经知道其保存瑕疵，且保存该瑕疵不违反执法强制性划定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方法标明商品或者效劳的质量状况的，应当包管其提供的商品或者效劳的实际质量与标明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、盘算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等效劳，消费者自接受商品或者效劳之日起六个月内发明瑕疵，爆发争议的，由经营者担负有关瑕疵的举证责任。
第二十四条 经营者提供的商品或者效劳不切合质量要求的，消费者可以依照国家划定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家划定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后切正当定解除条约条件的，消费者可以实时退货，不切正当定解除条约条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款划定进行退货、更换、修理的，经营者应当担负运输等须要用度。
第二十五条 经营者接纳网络、电视、电话、邮购等方法销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:
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除前款所列商品外，其他凭据商品性质并经消费者在购置时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者担负；经营者和消费者另有约定的，凭据约定。
第二十六条 经营者在经营运动中使用花样条款的，应当以显著方法提请消费者注意商品或者效劳的数量和质量、价款或者用度、履行期限和方法、宁静注意事项和危害警示、售后效劳、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并凭据消费者的要求予以说明。
经营者不得以花样条款、通知、声明、店堂通告等方法，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公正、不对理的划定，不得利用花样条款并借助技术手段强制交易。
花样条款、通知、声明、店堂通告等含有前款所列内容的，其内容无效。
第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诋毁，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
第二十八条 接纳网络、电视、电话、邮购等方法提供商品或者效劳的经营者，以及提供证券、包管、银行等金融效劳的经营者，应当向消费者提供经营地点、联系方法、商品或者效劳的数量和质量、价款或者用度、履行期限和方法、宁静注意事项和危害警示、售后效劳、民事责任等信息。
第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循正当、正当、须要的原则，明示收集、使用信息的目的、方法和规模，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当果真其收集、使用规则，不得违反执法、规则的划定和双方的约定收集、使用信息。
经营者及其事情人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者不法向他人提供。经营者应当接纳技术步伐和其他须要步伐，确保信息宁静，避免消费者个人信息泄露、丧失。在爆发或者可能爆发信息泄露、丧失的情况时，应当立即接纳调解步伐。
经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确体现拒绝的，不得向其发送商业性信息。
第四章 国家对消费者正当权益的�；�
第三十条 国家制定有关消费者权益的执法、规则、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。
第三十一条 各级人民政府应当增强领导，组织、协调、催促有关行政部分做好�；は颜哒比ㄒ娴氖虑�，落实�；は颜哒比ㄒ娴闹霸�。
各级人民政府应当增强监督，预防危害消费者人身、工业宁静行为的爆发，实时制止危害消费者人身、工业宁静的行为。
第三十二条 各级人民政府工商行政治理部分和其他有关行政部分应当依照执法、规则的划定，在各自的职责规模内，接纳步伐，�；は颜叩恼比ㄒ�。
有关行政部分应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和效劳质量问题的意见，实时视察处理。
第三十三条 有关行政部分在各自的职责规模内，应当按期或者未必期对经营者提供的商品和效劳进行抽查检验，并实时向社会宣布抽查检验结果。
有关行政部分发明并认定经营者提供的商品或者效劳保存缺陷，有危及人身、工业宁静危险的，应当立即责令经营者接纳停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者效劳等步伐。
第三十四条 有关国家机关应当依照执法、规则的划定，惩办经营者在提供商品和效劳中侵害消费者正当权益的违法犯法行为。
第三十五条 人民法院应当接纳步伐，便当消费者提起诉讼。对切合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，实时审理。
第五章 消费者组织
第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法建立的对商品和效劳进行社会监督的�；は颜哒比ㄒ娴纳缁嶙橹�。
第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责:
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�。┩端呤孪钌婕吧唐泛托Ю椭柿课侍獾�，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当见告鉴定意见；
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�。ò耍┒运鸷ο颜哒比ㄒ娴男形�，通过公共流传媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以须要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行�；は颜哒比ㄒ娴闹霸�，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法建立的其他消费者组织依照执法、规则及其章程的划定，开展�；は颜哒比ㄒ娴脑硕�。
第三十八条 消费者组织不得从事商品经营和营利性效劳，不得以收取用度或者其他牟取利益的方法向消费者推荐商品和效劳。
第六章 争议的解决
第三十九条 消费者和经营者爆发消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:
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第四十条 消费者在购置、使用商品时，其正当权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、工业损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受效劳时，其正当权益受到损害的，可以向效劳者要求赔偿。
第四十一条 消费者在购置、使用商品或者接受效劳时，其正当权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变换后蒙受其权利义务的企业要求赔偿。
第四十二条 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者效劳，损害消费者正当权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
第四十三条 消费者在展销会、租赁柜台购置商品或者接受效劳，其正当权益受到损害的，可以向销售者或者效劳者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者效劳者追偿。
第四十四条 消费者通过网络交易平台购置商品或者接受效劳，其正当权益受到损害的，可以向销售者或者效劳者要求赔偿。网络交易平台提供者不可提供销售者或者效劳者的真实名称、地点和有效联系方法的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的允许的，应当履行允许。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者效劳者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者效劳者利用其平台侵害消费者正当权益，未接纳须要步伐的，依法与该销售者或者效劳者担负连带责任。
第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方法提供商品或者效劳，其正当权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、宣布者宣布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部分予以惩办。广告经营者、宣布者不可提供经营者的真实名称、地点和有效联系方法的，应当担负赔偿责任。
广告经营者、宣布者设计、制作、宣布关系消费者生命健康商品或者效劳的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者效劳的经营者担负连带责任。
社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者效劳的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者效劳，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者效劳的经营者担负连带责任。
第四十六条 消费者向有关行政部分投诉的，该部分应当自收到投诉之日起七个事情日内，予以处理并见告消费者。
第四十七条 对侵害众多消费者正当权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。
第七章 执法责任
第四十八条 经营者提供商品或者效劳有下列情形之一的，除本法另有划定外，应当依照其他有关执法、规则的划定，担负民事责任:
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�。ò耍┒韵颜咛岢龅男蘩怼⒅刈鳌⒏弧⑼嘶酢⒉棺闵唐肥俊⑼嘶够蹩詈托Ю陀枚然蛘吲獬ニ鹗У囊�，故意拖延或者无理拒绝的；
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经营者对消费者未尽到宁静包管义务，造成消费者损害的，应当担负侵权责任。
第四十九条 经营者提供商品或者效劳，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理用度，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法获得�；さ娜ɡ�，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼致歉，并赔偿损失。
第五十一条 经营者有侮辱诋毁、搜查身体、侵监犯身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
第五十二条 经营者提供商品或者效劳，造成消费者工业损害的，应当依照执法划定或者当事人约定担负修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和效劳用度或者赔偿损失等民事责任。
第五十三条 经营者以预收款方法提供商品或者效劳的，应当凭据约定提供。未凭据约定提供的，应当凭据消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当担负预付款的利息、消费者必须支付的合理用度。
第五十四条 依法经有关行政部分认定为缺乏格的商品，消费者要求退货的，经营者应当卖力退货。
第五十五条 经营者提供商品或者效劳有欺诈行为的，应当凭据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受效劳的用度的三倍；增加赔偿的金额缺乏五百元的，为五百元。执法另有划定的，依照其划定。
经营者明知商品或者效劳保存缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等执法划定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的处分性赔偿。
第五十六条 经营者有下列情形之一，除担负相应的民事责任外，其他有关执法、规则对处�；睾痛Ψ址椒ㄓ谢ǖ�，依照执法、规则的划定执行；执法、规则未作划定的，由工商行政治理部分或者其他有关行政部分责令纠正，可以凭据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的� ？�，没有违法所得的，处以五十万元以下的� ？�；情节严重的，责令停颐魅整顿、吊销营业执照:
�。ㄒ唬┨峁┑纳唐坊蛘咝Ю筒磺泻习苋松怼⒐ひ的惨蟮�；
�。ǘ┰谏唐分胁粼印⒉艏�，以假充真，以次充好，或者以缺乏格商品冒充及格商品的；
�。ㄈ┥颐髁钐蕴纳唐坊蛘呦凼А⒈渲实纳唐返�；
�。ㄋ模┪痹焐唐返牟�，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，改动生产日期，伪造或者冒用认证标记等质量标记的；
�。ㄎ澹┫鄣纳唐酚Φ奔煅椤⒓煲叨醇煅椤⒓煲呋蛘呶痹旒煅椤⒓煲呓峁�；
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�。ò耍┒韵颜咛岢龅男蘩怼⒅刈鳌⒏弧⑼嘶酢⒉棺闵唐肥俊⑼嘶够蹩詈托Ю陀枚然蛘吲獬ニ鹗У囊�，故意拖延或者无理拒绝的；
�。ň牛┣趾ο颜呷烁褡鹧稀⑶址赶颜呷松碜杂苫蛘咔趾ο颜吒鋈诵畔⒁婪ɑ竦帽；さ娜ɡ�；
�。ㄊ┲捶ā⒐嬖蚧ǖ亩运鸷ο颜呷ㄒ嬗Φ庇枰源Ψ值钠渌樾�。
经营者有前款划定情形的，除依照执法、规则划定予以处格外，处�；赜Φ奔侨胄庞玫蛋�，向社会宣布。
第五十七条 经营者违反本规则定提供商品或者效劳，侵害消费者正当权益，组成犯法的，依法追究刑事责任。
第五十八条 经营者违反本规则定，应当担负民事赔偿责任和缴纳� ？睢⒎＝�，其工业缺乏以同时支付的，先担负民事赔偿责任。
第五十九条 经营者对行政处分决定不平的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
第六十条 以暴力、威胁等要领阻碍有关行政部分事情人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部分事情人员依法执行职务，未使用暴力、威胁要领的，由公安机关依照《中华人民共和国治安治理处分法》的划定处分。
第六十一条 国家机关事情人员玩忽职守或者容隐经营者侵害消费者正当权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，组成犯法的，依法追究刑事责任。
第八章 附则
第六十二条 农民购置、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
第六十三条 本法自1994年1月1日起施行。
